Начинать подготовку — за 6–8 недель. Если срок короче, действуйте по тому же алгоритму, но в сжатые сроки.

 

1) За 6–8 недель

 

- зафиксируйте дату переезда и согласуйте «переходный» график приёмов;

 

- составьте список пациентов с ближайшими визитами (2–3 месяца) и их контакты;

 

- проверьте юридические моменты (лицензии, договора с поставщиками);

 

- опишите, кто отвечает за логистику оборудования и перенос документации.

 

2) За 4 недели

 

- массовое уведомление всем пациентам: новый адрес, что записи сохраняются;

 

- обновите карты в Яндекс/Google, профиль в соцсетях;

 

- согласуйте работу ресепшн в новом месте (встреча, навигация, FAQ).

 

3) За 2 недели

 

- персональные напоминания пациентам с ближайшими приёмами;

 

- проверьте доступность входа, парковку, ориентиры, подъезд для маломобильных.

 

4) За 1–3 дня

 

- финальные SMS/сообщения: точный адрес, вход, этаж, ориентир;

 

- подготовьте волонтёра/сотрудника для встречи первых пациентов.

 

Короткие шаблоны (копируйте)

 

SMS: «[Имя], ваш приём к [Врач] состоится в новой локации: [адрес]. Дата/время: [дд.мм]. Подтвердите, пожалуйста.»

 

Телефон (коротко): «Здравствуйте, это администрация. Ваш приём к [Ф.И.О.] сохранён в новой локации: [адрес]. Подтвердите, удобно ли время?»

 

Практические рекомендации

 

• Оставьте первые 2–3 дня «буфер» в расписании для адаптации. 

 

• Сделайте фото входа и краткую карту — отправляйте в сообщениях и размещайте в посте. 

 

• Для уязвимых пациентов предлагайте перенос, онлайн‑приём или помощь с маршрутом. 

 

• В течение 14 дней обзвоните пришедших и тех, кто не пришёл, чтобы понять причины и предложить решение.

 

Что отслеживать первые 30 дней

 

• процент подтверждений приёмов; 

 

• число переносов и причины; 

 

• отзывы пациентов (оперативно реагировать).

 

Действуя по этому плану и заранее информируя пациентов, вы минимизируете отток и покажете, что переход — улучшение сервиса, а не просто смена адреса.