«У меня вся база держится на сарафанном радио», — с гордостью говорят многие врачи. И действительно, лучший пациент — тот, который пришел по рекомендации мамы, подруги или коллеги.

Но у этой модели есть коварный минус: сарафанное радио нестабильно. В один месяц может быть аншлаг, а в другой — затишье, из-за которого бюджет трещит по швам. Как превратить хаотичный поток в управляемую систему?

Шаг 1. Перестаньте быть «невидимкой»

Пациенты по рекомендации все равно перед визитом «гуглят» врача. Если у вас нет профиля на профильных площадках, нет актуальной информации и отзывов, часть людей отсеивается на этапе сомнений.

Шаг 2. Создайте безупречный клиентский опыт

Сарафанное радио работает только тогда, когда пациенту хочется рассказать о вас. И дело здесь не только в вылеченном диагнозе, но и во внешних атрибутах.

• В какой обстановке проходил прием?

• Было ли тихо в коридоре?

• Предложили ли пациенту чай пока он ожидал визита?

• Насколько легко было записаться и найти адрес?

Детали формируют премиальное впечатление. Именно поэтому успешные врачи выбирают для приема современные пространства.

Шаг 3. Локация имеет значение

Когда вы принимаете пациентов в статусных локациях (например, в инновационном центре Сколково или на Шмитовском проезде в Москве), статус клиники автоматически переносится на вас. Пациенты с высоким чеком ценят удобную парковку, красивый холл и высокий уровень сервиса.

В коворкинге Point of Care созданы все условия, чтобы ваш пациент с первой минуты почувствовал заботу премиального уровня. А вам останется только показать свою высшую врачебную экспертизу.